CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, debes tener en cuenta las siguientes condiciones:
- Dispones de hasta 30 días naturales desde el momento de la entrega del pedido para solicitar un cambio/devolución.
- El producto debe permanecer el empaque original y sin que haya sufrido deterioro. El reembolso o cambio se realizará tras verificar que el producto sea devuelto en las condiciones establecidas.
- Los productos pueden cambiarse únicamente por otra talla del mismo producto. De lo contrario, deberás solicitar una devolución.
- Las devoluciones y el cambio de talla son gratuitos la primera vez.
- Deberás rellenar el formulario de cambios/devoluciones y enviarlo a: nubelasinfo@gmail.com o a nuestro Whatsapp: +34 631 108 320 para que podamos procesar tu solicitud y generar la etiqueta para el envío de vuelta.
- Todas las devoluciones deben hacerse a través de MRW (www.mrw.es), llevando el producto a la oficina más cercana.
- En caso de que no desees devolver los productos a través de alguna de las opciones gratuitas disponibles, serás responsable de los costes de devolución. Los productos deben ser enviados a la siguiente dirección: Calle los mimbres, lonja derecha portal 4. Bilbao, España 48003.
PASOS PARA LA DEVOLUCIÓN/CAMBIO
1. Para poder proceder con el cambio/devolución del producto adquirido, debes completar el siguiente formulario, rellenando todos los apartados con la información correspondiente: FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN/CAMBIO
Recuerda que dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar el cambio/devolución. Pasado ese período, no aceptaremos el cambio/devolución del producto.
2. Envíanos el formulario debidamente completado al correo de la tienda: nubelasinfo@gmail.com Con el asunto: Devolución/Cambio + número de pedido.
Te enviaremos una etiqueta al email con el que nos contactes que deberás imprimir y pegar en el exterior del paquete que deseas devolver/cambiar (asegúrate de que se lea correctamente y de que no se rompa ni sufra desperfectos).
3. Lleva el paquete a una oficina de MRW para enviarlo.
Puedes buscar la oficina más cercana a tu domicilio en: https://www.mrw.es/oficina_transporte_urgente/MRW_franquicia.asp
4. Una vez que recibamos el producto, se revisarán las condiciones del mismo. Si tu solicitud es autorizada, revisaremos lo siguiente:
Si solicitaste una devolución:
- Si tu devolución es autorizada, recibirás en tu correo electrónico una notificación de que tu devolución fue exitosamente procesada.
- Si elegiste el reembolso de tu dinero, este será gestionado de acuerdo al método de pago utilizado en tu compra original.
- Los importes abonados con tarjeta o pago exprés se devolverán por el mismo medio con el que pagó.
Si solicitaste un cambio de talla:
- Si tu cambio es autorizado, recibirás en tu correo electrónico una notificación de que tu solicitud fue exitosamente procesada.
- Si elegiste un cambio de talla, este será enviado y recibirás todas las actualizaciones correspondientes a tu nueva orden vía correo electrónico. En caso de no contar con la talla o color solicitada, te reembolsaremos el dinero.
Ante cualquier duda escríbenos a nubelasinfo@gmail.com/+34 631 108 320
